Política de Devoluciones

Política de devolución de 14 días

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Elegibilidad para devoluciones (excepción por higiene)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado del cabello y cosméticos), se aplican estrictas normas de higiene. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con todos los sellos originales intactos y en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o probados.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en: luxlisskeretine@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Costes de envío de devolución

Ten en cuenta que el cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Correo de contacto: luxlisskeretine@gmail.com