Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

14 dagen retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen, in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving.

Voorwaarden voor retouren (hygiëne-uitzondering)

Vanwege de aard van onze producten (haarverzorging en cosmetica) gelden strikte hygiënevoorschriften. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongebruikt, met alle originele verzegelingen intact en in de originele verpakking. Wij kunnen geen producten accepteren die geopend of getest zijn.

Hoe een retour aan te vragen

Om een retour te starten, neem contact met ons op via: luxlisskeratine@gmail.com
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourverzendkosten

Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn. Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat wij niet kunnen garanderen dat het retourpakket wordt ontvangen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd product hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.